Мы понимаем, что покупка окон — это инвестиция в комфорт вашего дома на 20–30 лет. Поэтому наша ответственность не заканчивается в день подписания акта приемки. Мы создали систему сервиса, которая работает на вас на протяжении всего срока эксплуатации конструкций.
️ Гарантийные обязательства в цифрах
Изделия сертифицированы, выпускаются в соответствии с требованиями ГОСТ 30674-99 и ГОСТ 23166-99, признаны годными и безопасными в процессе эксплуатации. Мы даем гарантию:
- Гарантийный срок на изделия из ПВХ-профиля, алюминия составляет 24 месяца с даты подписания Акта сдачи-приемки работ;
- Гарантийный срок на мебель, мягкие окна, рольставни, жалюзи, ворота и услуги сервисного обслуживания составляет 12 месяцев с даты подписания Акта сдачи-приемки работы.
- Гарантийный срок на строительно-монтажные и отделочные работы исчисляется с даты подписания Акта сдачи-приемки работ. При монтаже типа «Стандарт» гарантийный срок на строительно-монтажные работы составляет 24 месяца. При монтаже типа «Illbruck» гарантийный срок на строительно-монтажные работы составляет 10 лет.
- Бессрочно — экспертные консультации по уходу за окнами для всех наших клиентов.
️ Что входит в наш сервис «Полный контроль»?
Даже самое качественное окно требует настройки. В рамках сервисного обслуживания мы берем на себя:
- Сезонная регулировка: смена режима прижима (лето/зима) для идеального микроклимата;
- Профилактика фурнитуры: чистка и смазка механизмов для их плавного хода;
- Уход за уплотнителем: обработка эластичных элементов составами, предотвращающими рассыхание;
- Устранение рекламаций: если вы заметили малейший сквозняк или щелчок при повороте ручки — наш мастер приедет и исправит это в течение 48 часов.
Услуга – платная.
Собственная служба быстрого реагирования
В отличие от компаний, нанимающих сторонних мастеров, у «Окна Алма» есть штатный отдел сервиса.
Локация: наши мастера постоянно дежурят в городах Подмосковья (Подольск, Лобня, Электрогорск и др.).
Скорость: выезд по заявке в кратчайшие сроки. Вам не нужно ждать «очереди из Москвы».
Квалификация: сервисные инженеры проходят ежегодную аттестацию у производителей профиля (Rehau, Brusbox).
Как работает гарантия: 3 простых шага
- Ваш звонок или заявка: сообщите номер договора или адрес объекта;
- Дистанционный диагноз: наш инженер свяжется с вами, чтобы уточнить детали (иногда проблему можно решить простой регулировкой ручки по телефону);
- Визит мастера: если проблема требует вмешательства, специалист приедет в удобное для вас время со всеми необходимым набором инструментов и оригинальных запчастей.
Постгарантийный сервис
Даже если срок гарантии истек — мы вас не бросим. Для наших «старых» клиентов действуют льготные тарифы на:
- Замену разбитых стеклопакетов;
- Установку дополнительных опций (детские замки, москитные сетки, приточные клапаны);
- Модернизацию фурнитуры.
Остались вопросы? Задайте их нашему специалисту!
